Politique d’expédition

Livraison

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en point relais Mondial Relay en France métropolitaine.

Tarifs

• Commande inférieure à 100 € : livraison en point relais Mondial Relay à 4,99 €.
• Commande de 100 € ou plus : livraison en point relais Mondial Relay offerte.

Le point relais choisi, le montant retenu pour votre commande et les frais applicables sont présentés avant la validation du paiement.

Préparation, expédition et acheminement

Les produits sont préparés sous 24 heures et expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Le délai d’acheminement estimé est de 2 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai de transport n’est pas garanti. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous est indiqué avant sa validation.

Les coffrets cadeaux donnent accès aux prestations décrites sur leur fiche et sont valables un an, selon la date indiquée sur le coffret.

Suivi et coordonnées

Un e-mail vous informe de l’expédition. Le numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible. Vérifiez les coordonnées saisies avant de valider votre commande et contactez-nous rapidement en cas d’erreur.

Colis endommagé, perdu ou livraison retardée

Si vous constatez un dommage, une erreur ou une absence de livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande. Des photos du colis et du produit peuvent faciliter le traitement. Vous pouvez également signaler un dommage visible au transporteur. L’absence de réserve ou de signalement dans les 48 heures ne vous prive pas de vos droits légaux.

Nous restons votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison. Lorsque le transporteur a été proposé par nos soins, les risques de perte et de détérioration vous sont transférés lorsque vous-même ou le tiers désigné prenez physiquement possession des biens.

Si la livraison n’a pas lieu dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez mettre fin au contrat dans les conditions des articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat. Les sommes versées sont alors remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

Nous contacter

Les Sens du Hammam — 1 place des Tilleuls, 76190 Allouville-Bellefosse, France.
Téléphone : 02 32 70 92 00.
E-mail : lessensduhammam@orange.fr.