Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Cette politique s’applique aux achats à distance auprès de Les Sens du Hammam. Aucun échange ni retour commercial supplémentaire n’est proposé en dehors des droits prévus par la loi. Vos droits légaux de rétractation et de garantie restent applicables.

Produits : votre délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Exception pour certains produits descellés

Le droit de rétractation est exclu uniquement pour les biens que vous avez descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les cosmétiques. L’ouverture du carton de transport ou de l’emballage extérieur du coffret ne suffit pas à elle seule à supprimer ce droit.

Cette exception ne limite pas vos recours si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Coffrets cadeaux de prestations

Un coffret donnant droit à une prestation de bien-être à choisir ultérieurement, valable un an, bénéficie du droit de rétractation applicable aux services achetés à distance : 14 jours à compter de la conclusion du contrat. L’envoi du bon sur papier ne le transforme pas en produit cosmétique. La réservation ultérieure d’un rendez-vous ne supprime pas automatiquement les droits attachés à son achat.

Si vous demandez expressément le commencement d’une prestation avant la fin des 14 jours, une somme proportionnelle au service effectivement fourni peut être due en cas de rétractation, dans les conditions légales et sous réserve de l’information et de la demande expresse requises. Le droit de rétractation pour une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai ne disparaît que si son exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit une fois la prestation entièrement exécutée.

Comment nous informer

Adressez avant la fin du délai le formulaire ci-dessous ou toute déclaration écrite exprimant sans ambiguïté votre décision de vous rétracter, par e-mail ou par courrier aux coordonnées ci-dessous. Aucun motif, autorisation préalable ou envoi recommandé n’est exigé. Indiquez si possible votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Les Sens du Hammam — 1 place des Tilleuls, 76190 Allouville-Bellefosse, France.
Téléphone : 02 32 70 92 00.
E-mail : lessensduhammam@orange.fr.

Retour des biens

Après nous avoir informés, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à l’adresse ci-dessus. Les frais directs de renvoi en cas de rétractation sont à votre charge. Cette règle ne concerne pas les frais de mise en œuvre d’une garantie légale, qui ne doivent pas vous être imputés.

Emballez soigneusement les produits pour les protéger. L’emballage d’origine est recommandé sans être une condition générale obligatoire de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Pour un bon cadeau papier, contactez-nous pour organiser sa restitution et son annulation. Aucun frais de traitement de rétractation n’est appliqué.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Aucun avoir n’est imposé.

Produit endommagé ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent aider. Aucun délai de signalement de 48 heures ni réserve auprès du transporteur ne conditionne vos garanties légales. Les garanties de conformité et des vices cachés sont détaillées dans les conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Les Sens du Hammam, 1 place des Tilleuls, 76190 Allouville-Bellefosse, France — lessensduhammam@orange.fr.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Bien ou service concerné : ____________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ____________________
Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.